01
Воронка
Этапы, правила перехода, конверсия и места, где сделки зависают или теряются.
Главная / Аудит отдела продаж
Экспресс-диагностика онлайн
Аудит отдела продаж
За 30–60 минут разбираем, как устроены воронка, CRM, управление и работа менеджеров. Определяем вероятные точки потерь и следующий шаг. Первичная диагностика — бесплатно.
Что проверяем
Шесть зон системы продаж
Аудит начинается не с поиска виноватого менеджера, а с проверки всей цепочки: от входящей заявки до оплаты и повторной продажи.
02
CRM
Полнота карточек, задачи, причины отказов, дубли и возможность получить достоверный отчёт.
03
Менеджеры
Скорость ответа, качество контакта, следование процессу и работа с возражениями.
04
Управление
Планёрки, контроль, обратная связь, роль РОПа и регулярность работы с показателями.
05
KPI и мотивация
Связь показателей с действиями команды и экономикой бизнеса, а не только с выручкой.
06
Скрипты и база знаний
Единый стандарт работы, обучение новичков и доступ менеджера к актуальным материалам.
Когда нужен аудит
Сигналы, что отдел теряет продажи
В цифрах
- руководитель не видит конверсию по этапам;
- в CRM много просроченных задач и сделок без следующего шага;
- разные отчёты показывают разные результаты;
- стоимость лида растёт, а число продаж — нет;
- прогноз выручки регулярно не совпадает с фактом.
В работе команды
- заявки долго ждут первого ответа;
- результат зависит от одного сильного менеджера;
- новички долго входят в должность;
- скрипты есть, но ими не пользуются;
- РОП постоянно тушит пожары вместо развития системы.
Важно: один симптом ещё не доказывает причину. Например, низкая конверсия может быть связана и с качеством трафика, и с обработкой заявок, и с продуктом. Поэтому выводы нужно подтверждать данными.
Подготовка
Какие цифры взять на встречу
Для первичной диагностики не требуется полная выгрузка CRM. Достаточно ориентиров за один сопоставимый период.
Поток
Количество заявок, источники, скорость первого ответа и число квалифицированных обращений.
Результат
Количество продаж, средний чек, выручка, длина цикла сделки и основные причины отказа.
Команда
Число менеджеров, роль РОПа, планы, фактические показатели и текущий порядок контроля.
Если точных цифр нет, это тоже диагностический сигнал. На встрече фиксируем, какие показатели стоит начать собирать, чтобы управлять продажами по фактам.
Процесс
Как проходит диагностика
Контекст
Разбираем продукт, клиентов, цикл сделки и текущую структуру отдела.
Цифры
Сверяем доступные показатели и отмечаем, каких данных не хватает.
Гипотезы
Определяем вероятные точки потерь, которые требуют подтверждения.
Следующий шаг
Фиксируем приоритет: самостоятельное действие, полный аудит или внедрение.
Честные границы
Диагностика — не полный аудит
Бесплатная онлайн-сессия даёт первичную картину по вашим вводным. Чтобы доказательно оценить работу отдела, обычно нужны фактические материалы: выгрузка воронки, карточки сделок, записи разговоров, скрипты, регламенты и интервью с ответственными.
На диагностике
- разбираем симптом и бизнес-контекст;
- смотрим ключевые цифры;
- формулируем гипотезы;
- выбираем приоритет проверки.
В полном аудите
- проверяем гипотезы по CRM и материалам;
- анализируем этапы и причины потерь;
- сопоставляем регламент и реальную работу;
- готовим план изменений с ответственными.
Ответы
Частые вопросы
Что входит в бесплатную диагностику отдела продаж?
Онлайн-сессия длится 30–60 минут. Обсуждаем текущую воронку, CRM, работу менеджеров, управление и показатели, чтобы определить вероятные точки потерь и следующий шаг.
Чем диагностика отличается от полного аудита?
Диагностика опирается на вводные собственника и доступные показатели и даёт первичную картину. Полный аудит требует изучения CRM, звонков, регламентов и других рабочих материалов; его объём согласуется отдельно.
Какие данные подготовить?
Полезно знать число лидов и продаж, средний чек, этапы воронки, размер команды, источники заявок и главную проблему, которую вы хотите решить.
Можно ли провести диагностику удалённо?
Да. SuperTechSales проводит первичную диагностику онлайн и работает с компаниями по России.
Найдём, что проверять первым
Оставьте заявку на бесплатную диагностику. Сергей или специалист команды свяжется с вами и согласует онлайн-встречу.